Expédition et retours
Chez Mojjere, nous pensons que le parcours de votre pièce doit refléter le soin et l'art qui l'ont façonnée.
Chaque pièce en céramique de nos collections limitées est inspectée et manipulée individuellement par notre équipe de traitement des commandes, garantissant qu'elle quitte notre atelier en parfait état. Nous utilisons des matériaux de protection de qualité archive, des emballages en mousse sur mesure et des boîtes en carton ondulé à double paroi spécialement conçues pour les objets fragiles. Ce processus d'emballage méticuleux reflète notre engagement à préserver l'intégrité et la beauté de votre pièce Mojjere, de nos mains à la vôtre.
Délais de livraison estimés
Nous proposons des options d'expédition standard et accélérées pour s'adapter à votre emploi du temps :
Expédition standard au Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
Expédition accélérée au Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables
Expédition internationale : 7 à 10 jours ouvrables
Expédition aux États-Unis :
Une fois expédiées, les livraisons arrivent généralement sous 48 heures. Les colis sont expédiés par Chronopost avec des départs en soirée de Toulouse à Paris, puis acheminés directement par avion vers les principales destinations américaines comme New York, Boston ou Los Angeles. De là, UPS ou FedEx effectuent la dernière étape du voyage, selon votre région et votre niveau de service.
Suivi estimé en temps réel et flexibilité de livraison
Vous recevrez un numéro de suivi Chronopost dès l'expédition. Dès que votre colis arrivera aux États-Unis, le transporteur vous enverra des notifications de livraison en temps réel par SMS ou e-mail, avec la possibilité de reprogrammer, de réacheminer ou d'autoriser la livraison à un tiers.
Assurance et tranquillité d'esprit
Nous proposons une assurance optionnelle de la valeur totale (ad valorem) pour les achats de grande valeur. Ainsi, en cas de perte ou de dommage, la valeur totale de votre pièce Mojjere est protégée. Nous recommandons vivement cette option pour les commandes internationales et les collectionneurs achetant plusieurs articles.
ENTRETIEN ET CONSIDÉRATIONS AVANT L'ACHAT
Nous comprenons qu'acheter une pièce Mojjere est plus qu'une simple transaction : c'est l'acquisition d'un savoir-faire culturel précieux. Pour que votre expérience soit aussi agréable que spéciale :
Examinez attentivement les détails du produit : chaque pièce est fabriquée à la main et unique. Les subtiles différences de texture, de couleur ou de forme sont intentionnelles et doivent être appréciées dans le cadre de l'expérience Mojjere.
Comprendre la nature limitée : Chaque collection est limitée à seulement 200 pièces dans le monde. Une fois épuisées, ces pièces ne seront jamais reproduites, conservant ainsi leur rareté et leur valeur de collection.
Destination d'expédition sécurisée : Si possible, expédiez l'article à un endroit où une personne peut signer pour le réceptionner. Cela permet d'éviter les retards et de garantir une réception en toute sécurité.
Contactez-nous pour toute question : Notre équipe est disponible pour vous guider dans la sélection des produits, vous donner des conseils de style ou vous conseiller sur toute question d'expédition avant de procéder à un achat.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous sommes très fiers de la qualité, du savoir-faire et de l'exclusivité de chaque création Mojjere. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients est indéfectible et nous garantissons chaque pièce que nous expédions dans le monde.
Cependant, en raison de la nature fragile et de la quantité limitée de nos collections, nous maintenons une politique de retour qui protège à la fois nos clients et l'intégrité de nos œuvres d'art.
Admissibilité aux retours
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les retours doivent être soigneusement emballés. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage de protection d'origine. Mojjere se réserve le droit de refuser les retours endommagés en raison d'un emballage inadéquat.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception. Joignez des photos claires de l'article et de son emballage pour nous aider à évaluer la situation. Selon la disponibilité, nous vous proposerons un remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement intégral. Notre objectif est de toujours vous réparer.
Articles non retournables
Articles cassés ou mal manipulés après la livraison - Pièces personnalisées ou sur mesure - Variations de glaçure, de forme ou de dimension qui reflètent le processus de fabrication à la main et l'intention artistique .
NOTRE PROMESSE
Chez Mojjere, notre promesse est simple : chaque objet, chaque interaction, chaque instant de votre expérience reflète notre respect de la culture, notre quête d'excellence et notre dévouement envers nos clients. Nous sommes fiers de servir les collectionneurs, les conservateurs et les passionnés d'art de vivre. Si vous avez des questions, notre équipe est toujours là pour vous aider, avec grâce, discrétion et souci du détail.
MODES DE PAIEMENT
Nous acceptons les types de paiement suivants :
Cartes de crédit / débit
PAYPAL
Paiements hors ligne
