Livraison et retours

Chez MOJJERE, le voyage de chaque pièce prolonge le soin qui l’a façonnée.

Chaque pièce est inspectée une à une puis préparée par nos équipes, afin de quitter notre atelier dans un état irréprochable. Matériaux de protection de qualité conservation, calages sur mesure, cartons double paroi pensés pour les objets fragiles : chaque envoi est conçu pour préserver l’intégrité de votre pièce, de nos mains aux vôtres.

Chaque commande vous parvient dans un coffret MOJJERE, offert.

Délais de livraison estimés

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés

Suivi

Un numéro de suivi vous est adressé par e-mail dès l’expédition de votre commande, puis des informations de livraison en temps réel.

Sérénité

Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée protégée. Si une pièce vous parvenait endommagée, nous la remplacerions, vous proposerions un avoir ou la rembourserions : il vous suffit de nous écrire dans les 48 heures suivant la livraison.

AVANT VOTRE ACHAT

Acquérir une pièce MOJJERE, c’est accueillir chez soi un savoir-faire et une culture. Quelques attentions pour que l’expérience soit à sa hauteur.

Le détail de chaque pièce. Chaque pièce est finie à la main, ce qui la rend unique. Les nuances de texture, de couleur ou de forme font partie de son caractère.

L’adresse de livraison. Dans la mesure du possible, privilégiez une adresse où quelqu’un pourra réceptionner le colis.

Nos conseils. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider dans vos choix, la composition de votre table ou toute question relative à la livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

Rétractation

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à contact@mojjere.com, en précisant votre numéro de commande et les pièces concernées. Les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.

Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Merci de nous contacter avant tout envoi, afin que nous puissions l’orienter vers le bon lieu.

Frais de retour

En cas de rétractation, l’organisation et les frais du retour sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Merci d’emballer soigneusement vos pièces, de préférence dans leur emballage de protection d’origine. Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de votre preuve de dépôt.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en boutique. Le remboursement pourra être réduit en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, à la première de ces deux dates.

En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard réglés lors de l’achat vous sont également remboursés. Le supplément éventuel pour un mode de livraison plus rapide n’est pas remboursable en cas de rétractation.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article vous parvient endommagé, défectueux ou erroné, merci d’écrire au plus vite à contact@mojjere.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies de l’article et de l’emballage.

Nous vous proposerons une solution adaptée, remplacement ou remboursement, conformément à vos droits. Si un retour est nécessaire, MOJJERE prend en charge les frais d’expédition. Merci de nous contacter avant de renvoyer l’article.

Articles personnalisés

Les articles réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent être retournés au seul motif d’un changement d’avis. Cela n’affecte en rien vos droits si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Vos droits

La présente politique ne limite en rien vos droits légaux de consommateur.