EXPÉDITION & LIVRAISON
Chez MOJJERE, nous accordons autant d’importance au voyage de votre pièce qu’à sa création.
Chaque objet issu de nos collections limitées est soigneusement contrôlé et emballé par notre équipe logistique, afin de garantir qu’il quitte notre atelier dans un état impeccable.
Nous utilisons des matériaux de protection de qualité muséale, des mousses sur mesure et des cartons renforcés double cannelure, spécialement conçus pour les objets fragiles. Ce soin particulier reflète notre engagement à préserver l’intégrité et la beauté de chaque pièce, jusqu’à sa destination finale.
Délais de livraison estimés :
Nous proposons plusieurs options pour s’adapter à vos besoins :
• Livraison standard Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison internationale : 7 à 10 jours ouvrés
Livraison vers les États-Unis :
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 48 heures. Les colis quittent Toulouse chaque soir via Chronopost, transitent par Paris, puis sont acheminés par avion vers des hubs majeurs tels que New York, Boston ou Los Angeles. UPS ou FedEx assurent ensuite la livraison finale selon votre localisation et le service choisi.
Suivi en temps réel & options flexibles
Un numéro de suivi Chronopost vous sera transmis dès l’expédition. Une fois le colis arrivé sur le territoire américain, vous recevrez des notifications de la part du transporteur final (SMS ou e-mail) vous permettant de reprogrammer ou rediriger la livraison, ou d’en autoriser la remise à un tiers.
Assurance sur mesure
Nous proposons une assurance complémentaire sur la valeur totale de votre commande, idéale pour les achats de grande valeur ou les commandes multiples. Cette option vous garantit un remboursement complet en cas de perte ou de dommage. Elle est vivement recommandée pour les livraisons internationales et les acquisitions de collection.
SOI AVANT VOTRE COMMANDE : CONSEILS & PRECAUTIONS
Acquérir une pièce MOJJERE, c’est faire l’expérience d’un art de vivre et d’un savoir-faire culturel rare. Afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante, nous vous invitons à :
• Lire attentivement les fiches produit : chaque pièce est réalisée à la main. Des variations de texture, de teinte ou de forme font partie intégrante du processus artistique et doivent être vues comme une richesse, non comme des défauts.
• Prendre en compte l’exclusivité de nos collections : chaque série est strictement limitée à 200 exemplaires dans le monde. Une fois épuisée, une collection ne sera jamais rééditée.
• Choisir une adresse de livraison sécurisée : idéalement, optez pour une adresse où la remise en main propre peut être assurée.
• Nous contacter en amont : notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos choix, vous conseiller sur le style ou répondre à toute question concernant la livraison.
RETOURS & ÉCHANGES
Nous accordons une attention particulière à la qualité, à la finition et à l’exclusivité de chaque création MOJJERE.
Nous faisons tout pour vous satisfaire et vous accompagner avec soin, mais, en raison de la nature fragile et précieuse de nos pièces, notre politique de retour suit des règles spécifiques.
Conditions de retour :
• Toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
• Les pièces doivent être non utilisées, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.
• L’envoi retour doit être emballé avec le plus grand soin. Nous recommandons l’usage des protections d’origine. MOJJERE se réserve le droit de refuser un retour endommagé en raison d’un emballage insuffisant.
Articles défectueux ou endommagés :
Si une pièce arrive endommagée, merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires de l’article et de l’emballage.
Selon la situation, nous proposerons :
• un remplacement (sous réserve de disponibilité),
• un avoir,
• ou un remboursement intégral.
Notre priorité : vous apporter une solution juste et rapide.
Articles non éligibles au retour :
• Pièces cassées ou détériorées après livraison
• Créations personnalisées ou sur commande
• Variations naturelles de glaçure, forme ou dimension issues du travail artisanal
NOTRE ENGAGEMENT
Chez MOJJERE, chaque pièce et chaque interaction reflètent notre respect des cultures, notre exigence artistique, et notre volonté de vous offrir une expérience rare.
Nous sommes honorés d’accompagner collectionneurs, décorateurs et amateurs d’art dans leurs choix.
Notre équipe reste à votre disposition avec discrétion, bienveillance et attention au détail
MÉTHODES DE PAIEMENT
Nous acceptons les types de paiement suivants :
• Cartes de crédit / Débit
• PAYPAL
• Paiements hors ligne
