FAQ
Bienvenue dans la section FAQ de Mojjere
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, leur entretien, la livraison, les retours, ainsi que nos collaborations avec des marques ou des artistes.
Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous accompagner.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Quel est le délai de livraison estimé ?
Pour les États-Unis :
Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 48 heures (2 jours ouvrés).
À titre d’exemple, les articles expédiés le lundi sont généralement livrés le mercredi ou le jeudi, selon les correspondances aériennes.
Quel est le processus d'expédition ?
Quel est le processus d'expédition ?
- Les colis sont expédiés via Chronopost, avec des départs en soirée de Toulouse vers Paris.
- Depuis Paris, ils sont acheminés par voie aérienne directement vers leur destination finale aux États-Unis (notamment New York, Boston ou Los Angeles).
- La livraison finale aux États-Unis est assurée par UPS ou FedEx, selon la destination et les modalités de service.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les clients reçoivent un numéro de suivi Chronopost, puis des notifications locales (par SMS ou e-mail) du transporteur final aux États-Unis, incluant les détails de livraison ainsi que différentes options (reprogrammation, autorisation de réception par un tiers, etc.).
Ma commande est-elle assurée ?
Ma commande est-elle assurée ?
Tous les articles sont soigneusement emballés avec de la mousse de protection et du carton double cannelure afin de réduire les risques de dommages.
Malgré le soin apporté à leur préparation, nous recommandons aux clients d’inspecter le colis à la livraison et de signaler immédiatement tout dommage apparent en émettant des réserves écrites auprès du transporteur.
Comment la sécurité de ma commande est-elle garantie ?
Comment la sécurité de ma commande est-elle garantie ?
Tous les articles sont soigneusement emballés avec de la mousse de protection et du carton double cannelure afin de réduire les risques de dommages.
Malgré le soin apporté à leur préparation, nous recommandons aux clients d’inspecter le colis à la livraison et de signaler immédiatement tout dommage apparent en émettant des réserves écrites auprès du transporteur.
De nouvelles collections arrivent bientôt...
MOJJERE puise constamment son inspiration dans la richesse du patrimoine africain et dans l’excellence de l’artisanat céramique à travers le monde.
Nos prochaines collections continueront de célébrer ces valeurs en dévoilant de nouvelles créations qui conjuguent tradition et innovation.
Chaque pièce offrira un regard renouvelé sur l’expression culturelle, enrichissant notre univers d’objets exclusifs et de collection.
Restez à l’écoute : nous dévoilerons prochainement de nouvelles créations, pensées pour transformer votre intérieur en un écrin intemporel d’art et d’élégance.
